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三亚旅游警察:警服在身 责任在肩

2018-05-08 13:53   来源:未知
原标题:三亚旅游警察:警服在身 责任在肩
本报记者 张慧膑/文 袁永东/图

  近年来,来三亚旅游的游客发现,海鲜店的价格更加透明了、旅行社的“黑导游”少了……三亚的旅游市场变得井然有序。

  这一变化的背后,是一个个热血男儿,用责任和力量扛起飘扬的旅游安全旗帜。他们雷霆出击,让旅游乱象无处遁形;他们仔细搜寻,让游客失物完璧归赵……

  每天早8时,穿蓝制服、戴白头盔、骑着摩托车的三亚旅游警察准时出现在主要景区开展巡逻执勤。英姿飒爽、整齐划一的旅游警察,成为游客的“守护者”。

  雷霆出击 打击乱象

  29岁的蓝祧棨在旅游警察这个岗位上已经三年。这三年来,他时刻谨记自己的职责和使命,开展巡逻、服务游客、解决游客问题,成为他生活中的重要部分。

  “您好,请直行右拐,就能找到卫生间了。”5月7日上午,三亚旅游警察蓝祧棨在南山旅游景区执勤,为问路的游客指方向。当天8时许,蓝祧棨和另一名民警韩宗兴驱车直达南山景区,开始了一天的执勤任务。

  蓝祧棨告诉记者,在景区执勤,旅游警察除了维护旅游环境秩序,也常常为游客找钱包、行李、手机,甚至帮忙寻找走散的游客。

  这是蓝祧棨日常工作的小事,也是大事。

  蓝祧棨仍记得今年3月31日上午,接到12301转来报警称,有一辆“旅游黑车”非法经营一日游。接报后,他和同事与市旅游质监局紧急研究查处方案,部署查处行动,31日17时许,他们在亚龙湾爱立方滨海公园门口将嫌疑车辆进行拦截,并将导游和司机进行控制。

  “调查中我们发现,34岁的导游崔某冒用导游姚某的身份带团旅游,赚取非法利益。”蓝祧棨深知,这非法的操作背后,带给游客的不仅是财产的损失,也是心理的伤害,也给三亚旅游市场抹黑?;诖?,他和同事们以及相关单位多方取证,将不法人员绳之以法,还游客一个公道。

  作为一名旅游警察,蓝祧棨常常要24小时待命,半夜被叫醒,就直奔现场。

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  “任何涉旅报警、投诉,首先由旅游警察接警,属于职责范围内的高效处置,属于其他部门管辖的及时协调、协助。”蓝祧棨说,暗访也是旅游支队打击旅游市场乱象的另一个重要手段,专门打击违法犯罪行为,特别是“黑船”“黑艇”问题。通过暗访,精准打击、重拳出击,将最顽固的“毒瘤”连根拔起。

  忘我工作

  愧对家人

  “旅游警察这个名字听起来很酷,但事实上并非如此,不仅要跟不法分子斗争,还要解决投诉者的诸多‘小事’。但无论是大事还是小事,只要游客遇到困难,我们都全力以赴解决。”蓝祧棨告诉记者,一开始,市民游客并不认可旅游警察这个身份,还常常给他们出难题,但是旅游警察用实际行动,赢得了市民游客的信任。

  前两天,是蓝祧棨妻子产检的日子,他本来答应陪她去医院,忽然一个电话打进来,有一个紧急事件等着他去处理。一边是妻子,一边是工作,最终蓝祧棨还是选择奔赴事件现场。“我很感谢妻子,她一直都很支持我的工作。”话语间,这位八尺男儿的声音竟有些哽咽。把太多的时间和精力都放在工作上,蓝祧棨觉得愧对家人。

  扮靓城市

  守护游客

  今年只有24岁的韩宗兴已在旅游警察岗位上工作了一年多。虽然刚从学校毕业,没有多少经验,但办起事来一点也不含糊。他一身制服,英姿飒爽。 韩宗兴告诉记者,刚入职时,他总是跟在老民警的身后,仔细观察,认真思考,学习处理案件,边实践,边总结。现在,他已经能够独立办理案件,无论事情再“小”,他都尽心尽责。

  在南山执勤的林斌和夏涛涛告诉记者,一旦接到110报警电话、12301旅游服务热线和12345政府服务热线的涉旅投诉,如果在主城区,他们能保证在5分钟内赶到事发地点。

  作为全国首支旅游警察队伍——三亚市公安局旅游警察支队,从2015年的最初的7人壮大至现在的83人,他们扛起治理和服务的重任,屡次快速出击、严管重罚,成为三亚重拳治理旅游市场乱象的中坚力量。从不为人知到游客口口相传的“旅游卫士”,不仅成为游客三亚游的“定心丸”,还是“四位一体”旅游市场监管模式的全国典范。

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